Chuẩn bị ra mắt website tuyển dụng ngành khách sạn

Kinh tế hội nhập, các hiệp định thương mại, và hàng loạt thỏa thuận quốc tế được ký kết mở ra cơ hội phát triển kinh doanh cho các doanh nghiệp trong nước.

Đặc biệt khi AEC (Cộng đồng kinh tế Asian) chính thức thành lập, sự dịch chuyển lao động trong Asian cũng bắt đầu diễn ra với 8 ngành nghề, trong đó có du lịch.

Theo các nhà quản trị nhân sự cao cấp trong thời gian tới, sự cạnh tranh nhân lực trong ngành khách sạn, nhà hàng, du lịch sẽ gay gắt hơn.

Thông thường, để tuyển dụng được nhân lực chất lượng, đáp ứng kịp thời các khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch không thể tự mình làm được, họ thường thông qua các website tuyển dụng trực tuyến, nhưng các website trực tuyến cung cấp dịch vụ dụng đa ngành nghề nên khó nhắm được mục tiêu.

Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao Le Trada JSC ra mắt website: Tuyển Dụng Việc Làm Khách Sạn (hotelcareers.vn) Mục tiêu của cổng thông tin việc làm là hỗ trợ các khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch trong việc tuyển dụng nhân sự chất lượng cao kịp thời đáp ứng nhu cầu sử dụng.

Giao diện website hotelcareers.vn

Hotelcareers.vn cung cấp đầy đủ các tính năng cho ứng viên cũng như nhà tuyển dụng. Chúng tôi hi vọng sẽ sớm nhận được phản hồi của các nhà tuyển dụng cũng như ứng viên.

Trada (tổng hợp)

Chi tiết

Tăng booking online quá đơn giản

Công việc của một của một sale online cũng giống như là "chăm con mọn" nào thì đặt giá, mở phòng, đóng phòng, upload ảnh. Nếu bạn quản lý không tốt thì doanh thu của bạn sẽ không đảm bảo. www.saleskhachsan.com xin chia sẻ với các bạn một số thủ thuật đảm bảo bạn sẽ thành công.

​

1. Nhận phòng theo yêu cầu (On Request)
Thay vì đóng phòng. Tất cả khách sạn sẽ bật tinh năng on request. Khách sẽ không nhận được xác nhận đặt phòng ngay mà sẽ được thông báo sẽ được khách sạn xác nhận có phòng hay không trong vòng 24 giờ. Khách sạn có thể từ chối hoặc chấp nhận booking trong vòng 24 giờ

Lợi ích:
Tối đa doanh thu: Nếu có booking no-show hay hủy phòng ở những đặt phòng khác chúng ta có thể thay vào bằng những booking on request.

Hạn chế nhận phòng mùa cao điểm: vào mùa cao điểm khi số lượng phòng còn ít, khi bật sang tính năng on request cho phép chúng ta lựa chọn những booking ở dài hạn thay vì chỉ 1 ngày.

2. Nhận theo công suất phòng (Yield)
Khách sạn sẽ tạo nhiều promotion cho những quãng thời gian khác nhau. Tuy nhiên sẽ có một số ngày công suất phòng cao, không muốn nhận những booking có khuyến mãi. Thay vì black out những ngày đó (không chạy promotion cho những ngày cao điểm). Khách sạn dùng Yield để cộng thêm một số tiền cho giá phòng dành riêng cho những ngày đó.

3. Khuyến khích khách đặt trực tiếp (Promo Code)
Giảm chi phí hoa hồng tức là tăng doanh thu. Tại thời điểm check-out, hãy cám ơn khách hàng đã đặt phòng online trên OTA (Agoda. Booking.com. Expedia, websie) bằng 1 voucher hay món quà lưu niệm khách sạn kèm 1 promo code.

Lợi ích:
- Khách hàng sẽ dùng code đó cho lần đặt tiếp theo trên website. Khách sẽ được giảm 5% và khách sạn sẽ được khỏan còn lại thay vì chi hoa hồng cho OTA.

- Khách hàng có thể giới thiệu cho bạn bè của họ website và promo code đó để bạn bè họ nếu có nhu cầu đặt phòng. Họ đang làm marketing truyền miệng cho bạn và chi phí marketing đó là 5%. Con số lý tưởng cho đúng đối tượng đang có nhu cầu thay vì tốn chi phí marketing cho khách hàng không có nhu cầu.

4. Giảm giá khi khách đặt phòng sớm (Promotion with special offer)
Hãy tạo thật nhiều khuyến mãi như Early bird (giảm giá khi đặt phòng sớm) để có được những khách hàng đó trước những đối thủ cạnh tranh. Hay Last minuties ( đặt phòng phút chót) để thu hút những booking cuối cùng trong ngày Phòng khách sạn là 1 cục đá đang tan chảy… hãy bán nó thật nhanh trước khi nó thành nước.

Hãy tăng hiệu quả khi sử dụng thêm tính năng Special offer của hệ thống: tự động đăng tin và gỡ bỏ tin khuyến mãi khi khuyến mãi hết hạn trên website

5. Sử dụng E-letter
Với E-letter bạn sẽ thật dễ dàng để gửi email, promo code, khuyến mãi hay thông báo cho tất cả khách hàng của bạn biết với phong cách chuyện nghiệp. Đồng thời E-letter cũng sẽ báo cáo cho bạn biết khách hàng nào đã đọc thư, thời gian và đường link khách hàng đã click.

6. Tận dụng các dịch vụ gia tăng (Enhancements)
Đừng giới hạn dịch vụ của bạn. Bạn có thể bán thêm Pickup, Tour, vé máy bay, Gala Dinner…chi phí bán những dịch vụ cộng thêm này trên Booking Engine là 0 đồng.

Chi tiết

Nghề sales khách sạn

Trong khách sạn, phòng kinh doanh hay phòng thị trường là một trong những bộ phận quan trọng nhất, nó quan trọng vì đây chính là cầu nối giữa khách sạn với khách hàng. Nếu phòng kinh doanh hoạt động tốt và hiệu quả, khách sạn sẽ đông khách hơn, khách đông kéo theo doanh thu tăng, từ đó, khách sạn sẽ tồn tại và phát triển mạnh mẽ, ngoài ra, khi có khách thì các bộ phận khác trong khách sạn mới có thể hoạt động được.

Nhân viên phòng sales

Phòng kinh doanh là trạm trung chuyển thông tin giữa khách hàng và các phòng ban khác trong khách sạn. Người làm Sales khách sạn là người kinh doanh các dịch vụ của khách sạn, chào bán cho khách hàng những sản phẩm về phòng ở, dịch vụ ăn uống, hội thảo, giải trí… Sau khi đã thỏa thuận mua bán, nhân viên Sales sẽ làm xác nhận với khách hàng. Từ đây, thông tin về yêu cầu của khách hàng sẽ được Sales chuyển đến các bộ phận khác trong khách sạn để phục vụ đoàn khách. Nếu các bộ phận trong khách sạn chưa rõ thông tin thì sẽ hỏi lại Sales, còn khách hàng khi sử dụng dịch vụ có điều gì bất cập so với bản xác nhận thì gọi Sales đến để giải đáp thắc mắc.

Nhân viên Sales phải chịu áp lực từ nhiều phía: áp lực tâm lý giữa các bộ phận trong quá trình phục vụ khách, áp lực tâm lý từ những thắc mắc phàn nàn của khách, hay áp lực tâm lý của cấp trên nếu quá trình kinh doanh của khách sạn không tốt. Những trường hợp bộ phận tiếp tân không giải quyết được, hay khách hàng cứ khăng khăng đòi gặp người đã ký bản xác nhận, thì nhân viên Sales chính là người “đứng mũi chịu sào”.

Tại một số khách sạn, Sales không chỉ bán dịch vụ và tạo mối quan hệ với khách mà họ còn có dịp trải nghiệm những công việc khác, chẳng hạn như đối ngoại với các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền: đoàn thanh tra, kiểm tra của bên Sở, Tổng Cục Du Lịch đi thẩm định dịch vụ; đoàn vệ sinh an toàn thực phẩm của Sở Y Tế; Công an; Xuất nhập cảnh…, hay là tiếp những đoàn khách đối ngoại của cấp trên. Thỉnh thoảng, Sales khách sạn cũng có thể “hóa thân” thành nhà điều hành tour du lịch, đôi khi còn kiêm luôn cả hướng dẫn viên cho khách đi tour hoặc là các đoàn khách ngoại giao cần có người hướng dẫn.

Sales khách sạn luôn chủ động quan sát, theo dõi thị trường, những biến động của tình hình khách để đổi mới các dịch vụ của khách sạn cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng và nghĩ ra nhiều ý tưởng mới để làm sao thu hút được khách đến với khách sạn nhiều hơn. Ngoài ra, Sales là người có mối quan hệ tốt với giới báo chí, truyền thông, hội chợ… để quảng bá cho khách sạn.

Đây là một công việc đòi hỏi bạn phải có sức khỏe, khả năng giao tiếp tốt và chịu được áp lực cao, những kỹ năng giải quyết tình huống và đặc biệt là lòng đam mê. Một khi có đam mê, bạn đã chạm đến bước đầu của thành công trong sự nghiệp.

Chi tiết