Khách hàng của các công ty du lịch trực tuyến (OTA) không ngừng thay đổi, cũng như mong đợi của họ. Chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu về sự thay đổi này và những chi tiết có thể ảnh hưởng tích cực đến thời gian lưu trú của kách OTA.
Tham khảo: Danh sách OTA
Ngày càng nhiều khách hàng xem kỳ nghỉ của mình là "Du lịch Sức khỏe"
Du lịch sức khỏe có tốc độ tăng trưởng nhanh hơn 50% so với các loại hình du lịch khác. Vậy định nghĩa chính xác của "du lịch sức khỏe" là gì? Dĩ nhiên nó không chỉ gói gọn trong việc khách hàng nữ nghỉ ngơi tại các khu spa cao cấp. Du lịch sức khỏe liên tục phát triển, ngày nay bao gồm cả nghỉ dưỡng tập yoga, du lịch mạo hiểm, yêu cầu về tiện nghi sức khỏe và thể thao hoặc thực đơn với thực phẩm sạch.
Nhìn chung, đó có thể là bất kỳ chuyến du lịch nào bao gồm những tiện nghi, dịch vụ có lợi cho sức khỏe. Nghiên cứu này cho thấy không phải ngày càng có nhiều khách chọn "du lịch sức khỏe" mà đã có sự thay đổi trong nhận thức khi lựa chọn những tiện nghi, dịch vụ liên quan đến vấn đề sức khỏe. Và qua đó, khách lựa chọn những chuyến đi và nơi lưu trú mà họ tin rằng sẽ có lợi cho sức khỏe tinh thần lẫn thể chất của mình.
Gia tăng nhóm khách du lịch nhiều thế hệ
Ba thế hệ trong gia đình cùng đi du lịch không phải là điều mới mẻ, tuy nhiên, xu hướng này đang ngày càng gia tăng. Và ngày càng nhiều khách sạn, đặc biệt là tại Châu Âu, đang bổ sung thêm những khu suite nhiều phòng để có thể cạnh tranh cùng những căn hộ cho thuê, phù hợp cho nhóm khách gia đình đông người.
Sự gia tăng của thế hệ người dùng mới
Thế hệ người dùng mới, luôn kết nối, muốn được sử dụng Wifi nhanh, miễn phí, mọi lúc, mọi nơi trên đường du lịch để có thể liên tục cập nhật thông tin và hình ảnh trực tuyến. Nhóm người dùng này cực kỳ đam mê du lịch và họ luôn quan tâm đến nội dung tương tác trực tuyến, trước, trong và sau chuyến đi.
Họ mong đợi khách sạn tương tác nhanh chóng, với nội dung phù hợp cho từng cá nhân, ngay lập tức nếu vấn đề liên quan trực tiếp đến chuyến đi của mình. Họ cho rằng nhà cung cấp dịch vụ du lịch am tường về tương tác mạng xã hội và có cách giải đáp những câu hỏi, khiếu nại phù hợp, ngay lập tức qua các kênh truyền thông mạng xã hội.
Chi tiết
Tham khảo: Danh sách OTA
Ngày càng nhiều khách hàng xem kỳ nghỉ của mình là "Du lịch Sức khỏe"
Du lịch sức khỏe có tốc độ tăng trưởng nhanh hơn 50% so với các loại hình du lịch khác. Vậy định nghĩa chính xác của "du lịch sức khỏe" là gì? Dĩ nhiên nó không chỉ gói gọn trong việc khách hàng nữ nghỉ ngơi tại các khu spa cao cấp. Du lịch sức khỏe liên tục phát triển, ngày nay bao gồm cả nghỉ dưỡng tập yoga, du lịch mạo hiểm, yêu cầu về tiện nghi sức khỏe và thể thao hoặc thực đơn với thực phẩm sạch.
Nhìn chung, đó có thể là bất kỳ chuyến du lịch nào bao gồm những tiện nghi, dịch vụ có lợi cho sức khỏe. Nghiên cứu này cho thấy không phải ngày càng có nhiều khách chọn "du lịch sức khỏe" mà đã có sự thay đổi trong nhận thức khi lựa chọn những tiện nghi, dịch vụ liên quan đến vấn đề sức khỏe. Và qua đó, khách lựa chọn những chuyến đi và nơi lưu trú mà họ tin rằng sẽ có lợi cho sức khỏe tinh thần lẫn thể chất của mình.
Gia tăng nhóm khách du lịch nhiều thế hệ
Ba thế hệ trong gia đình cùng đi du lịch không phải là điều mới mẻ, tuy nhiên, xu hướng này đang ngày càng gia tăng. Và ngày càng nhiều khách sạn, đặc biệt là tại Châu Âu, đang bổ sung thêm những khu suite nhiều phòng để có thể cạnh tranh cùng những căn hộ cho thuê, phù hợp cho nhóm khách gia đình đông người.
Sự gia tăng của thế hệ người dùng mới
Thế hệ người dùng mới, luôn kết nối, muốn được sử dụng Wifi nhanh, miễn phí, mọi lúc, mọi nơi trên đường du lịch để có thể liên tục cập nhật thông tin và hình ảnh trực tuyến. Nhóm người dùng này cực kỳ đam mê du lịch và họ luôn quan tâm đến nội dung tương tác trực tuyến, trước, trong và sau chuyến đi.
Họ mong đợi khách sạn tương tác nhanh chóng, với nội dung phù hợp cho từng cá nhân, ngay lập tức nếu vấn đề liên quan trực tiếp đến chuyến đi của mình. Họ cho rằng nhà cung cấp dịch vụ du lịch am tường về tương tác mạng xã hội và có cách giải đáp những câu hỏi, khiếu nại phù hợp, ngay lập tức qua các kênh truyền thông mạng xã hội.
